Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección osavelazcoguzman@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección osavelazcoguzman@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección osavelazcoguzman@gmail.com.

Política de Devoluciones, Retracto y Garantías

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En CocinaLista.co queremos que quede satisfecho con su compra. Esta política explica sus derechos y el procedimiento para ejercerlos. Está elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por tratarse de ventas a distancia, la ley colombiana le reconoce el derecho de retracto: puede arrepentirse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, completo, con sus accesorios y su empaque original.

Recibida la devolución y verificado su estado, le reembolsaremos el valor total pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

Este es un derecho irrenunciable y opera de forma independiente a cualquier plazo adicional que ofrezcamos voluntariamente.

2. Devolución voluntaria ampliada (10 días calendario)

Además del retracto legal, ofrecemos por política comercial propia un plazo de diez (10) días calendario desde la entrega para devolver un producto que no cumplió sus expectativas.

Condiciones:

• El producto no debe presentar señales de uso, rayones, olores ni residuos de alimentos.
• Debe incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y el empaque original en buen estado.
• El costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente.
• Puede elegir entre reembolso del valor del producto o cambio por otro artículo de la tienda.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos que hayan estado en contacto directo con alimentos y presenten señales de uso no son elegibles para esta devolución voluntaria. Esta restricción no afecta el derecho de retracto ni la garantía legal.

3. Garantía legal (30 días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados desde la entrega, que cubre:

• Producto incompleto: si faltan piezas o accesorios que la publicación anunciaba.
• Producto averiado: daños físicos ocurridos antes de la entrega o durante el transporte.
• Defecto de fábrica: fallas de funcionamiento atribuibles a la fabricación y no al uso.
• Producto equivocado: si recibió un artículo distinto al que pidió.

En estos casos los costos de transporte corren por nuestra cuenta y usted puede elegir entre la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero.

Qué no cubre la garantía

• Daños por uso indebido, golpes, caídas o inmersión en agua de componentes eléctricos.
• Conexión a un voltaje distinto al indicado en las especificaciones del producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Manipulación, desarme o reparación por personal no autorizado.
• Daños causados por accesorios o repuestos no originales.

4. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

1. Contáctenos por WhatsApp al 317 400 3350 o al correo cocinalistacontacto@gmail.com dentro del plazo correspondiente.
2. Indique su número de pedido y describa el motivo de la solicitud.
3. Adjunte evidencia: fotografías o video donde se aprecie con claridad el problema, el producto completo y su empaque.
4. Espere nuestra respuesta. Le confirmaremos la procedencia de la solicitud y le indicaremos la guía y el procedimiento de envío en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Envíe el producto debidamente embalado. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o el cambio.

Le recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete. Facilita enormemente cualquier reclamación por producto incompleto o averiado.

5. Reembolsos

• Pagos en línea: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo depende de su banco o pasarela, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
• Pagos contra entrega: el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta bancaria o billetera digital que usted nos indique, a nombre del titular del pedido.

6. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre otros casos: cuando sea objeto de fraude, cuando el producto no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga conocimiento del hecho, ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago.

7. Pedidos no reclamados

Si un pedido despachado en modalidad contra entrega es rechazado o no reclamado sin causa justificada, el producto retorna a nuestras instalaciones. En caso de pedidos futuros del mismo cliente, podremos solicitar pago anticipado.

8. Atención de reclamaciones

Atendemos toda solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.