Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o no contar con cobertura para la modalidad contra entrega.

2. Costo del envío

Envío gratis en compras iguales o superiores a $150.000 COP.
En compras inferiores a ese monto se aplica una tarifa de $12.000 COP.

El valor exacto del envío se calcula y se muestra en el checkout antes de que usted confirme el pedido. Ese valor es el que aplica.

3. Tiempos de despacho

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a sábado, excluyendo festivos):

Lunes a viernes: los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día.
Sábados: los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día.
Los pedidos confirmados después de esos horarios, o en domingos y festivos, se despachan el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de la transportadora son:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles
Zonas apartadas o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

Estos plazos son estimados y dependen de la operación de la transportadora. Pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, paros, bloqueos viales u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

5. Seguimiento del pedido

Cuando su pedido sea despachado le enviaremos por correo electrónico el número de guía y el nombre de la transportadora, para que pueda hacer seguimiento en línea.

Si pasadas 24 horas del despacho la guía no registra movimiento, escríbanos y lo verificamos.

6. Recepción del pedido

Le recomendamos:

Revisar el paquete antes de recibirlo. Si el empaque presenta daños evidentes, déjelo consignado con el transportador o rechace la entrega.
Grabar un video al abrir el paquete. Es la evidencia más útil ante cualquier reclamación por producto incompleto o averiado.
Reportar cualquier novedad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

7. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, referencias de ubicación y un número de teléfono activo.

Si la entrega falla por dirección errónea o incompleta, o porque no fue posible contactar al destinatario, el pedido retorna a nuestras instalaciones. Un nuevo despacho generará un cobro adicional de transporte.

La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega. Tras el segundo intento fallido, el pedido se devuelve al remitente.

8. Entregas contra entrega

En esta modalidad el pago se realiza en efectivo al transportador en el momento de la entrega. Tenga disponible el valor exacto del pedido: los transportadores no siempre cuentan con efectivo para dar cambio.

La revisión del producto se realiza después de efectuado el pago, conforme a los procedimientos de la transportadora. Sus derechos de retracto y garantía permanecen intactos y se ejercen según nuestra Política de Devoluciones.

9. Empaque

Todos los productos se verifican antes del despacho y se embalan según su tipo, empleando bolsa de burbuja, vinipel y bolsa de seguridad, reforzados con cinta de alta resistencia para proteger su integridad durante el transporte.