Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea CocinaLista.co (en adelante, "la Tienda") y la compra de los productos ofrecidos en ella. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, usted acepta estos términos en su totalidad.
1. Quiénes somos
CocinaLista.co es una tienda en línea dedicada a la venta de utensilios y electrodomésticos para el hogar, con operación y despachos en el territorio de la República de Colombia.
Canales oficiales de atención:
- Correo electrónico: cocinalistacontacto@gmail.com
- WhatsApp: 317 400 3350
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora de Colombia)
Estos son los únicos canales autorizados. La Tienda no responde por gestiones realizadas a través de terceros, números o cuentas no listados aquí.
2. Productos, precios y disponibilidad
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores de tono, acabado o presentación del empaque frente al producto recibido.
- Las medidas, capacidades y especificaciones publicadas provienen de la información del fabricante y pueden presentar tolerancias propias del proceso de fabricación.
- La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de confirmado su pedido, le informaremos y podrá elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro artículo o recibir el reembolso total.
- Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de publicación en precios o descripciones. Si un pedido se vio afectado por un error de este tipo, lo contactaremos antes de despacharlo y usted podrá confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin costo.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido debe seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar el formulario con sus datos de contacto y dirección de entrega. Es su responsabilidad verificar que la información suministrada sea correcta y completa.
Una vez enviado el pedido recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación acredita la recepción del pedido, no su aceptación definitiva. El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos el despacho del producto.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, informándole el motivo, en casos como: falta de existencias, imposibilidad de entrega en la dirección indicada, datos de contacto inválidos o inverificables, sospecha de fraude, o pedidos con historial reiterado de rechazo en la modalidad contra entrega.
4. Formas de pago
La Tienda acepta dos modalidades:
- Pago en línea: mediante los medios habilitados en el checkout. La transacción se procesa a través de pasarelas de pago externas; la Tienda no almacena datos de tarjetas.
- Pago contra entrega: usted paga en efectivo al transportador en el momento de recibir el paquete. Disponible únicamente en las ciudades con cobertura para esta modalidad.
En la modalidad contra entrega, el rechazo injustificado y reiterado de pedidos ya despachados puede dar lugar a que futuros pedidos suyos requieran pago anticipado.
5. Envíos
Las condiciones de despacho, tiempos, cobertura y costos se detallan en nuestra Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos.
6. Retracto, devoluciones y garantía
Sus derechos como consumidor —incluido el derecho de retracto, la garantía legal y la reversión del pago— se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Garantías, que forma parte integral de estos Términos y se ajusta a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
7. Uso del sitio
Usted se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no: suministrar datos falsos, realizar pedidos fraudulentos, intentar vulnerar la seguridad del sitio, extraer contenido de forma automatizada, ni reproducir textos, imágenes o diseños de la Tienda sin autorización escrita.
El contenido del sitio —textos, imágenes, logotipos y diseño— está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables. Las marcas de los fabricantes que aparezcan en los productos pertenecen a sus respectivos titulares.
8. Responsabilidad
Los productos deben usarse conforme a las instrucciones del fabricante y a su destinación normal. La Tienda no responde por daños derivados del uso indebido, la manipulación por personal no autorizado, la conexión a voltajes distintos a los indicados o el desgaste natural del producto.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
11. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inconformidad, le pedimos contactarnos primero por nuestros canales oficiales para buscar una solución directa.
Si no llegamos a un acuerdo, usted puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co.